Kéo để làm mới
Tất cả các sản phẩm mang nhãn hiệu độc quyền của Green Pool đều được thiết kế, sản xuất bởi Green Pool hoặc các nhà cung cấp chiến lược. Green Pool luôn tự hào về chất lượng sản phẩm nhờ quy trình sản xuất nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn Nhật, dưới sự kiểm soát của đội ngũ quản lý chuyên trách.. Chúng tôi xử lý việc đổi trả sản phẩm với mục tiêu cuối cùng là làm hài lòng khách hàng.
- Danh sách các nhãn hiệu độc quyền của Green Pool được sản xuất và phân phối bởi Green Pool: Swans, Green Pool, Câu lạc bộ bơi Thăng Long.
- Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm tại bất kỳ cửa hàng Green Pool tại Việt Nam hoặc thực hiện theo hướng dẫn trên website khi mua hàng trực tuyến. Với các đơn hàng online, việc trả hàng chỉ thực hiện được theo quy trình trên website, tuy nhiên khách hàng vẫn có thể trực tiếp đến cửa hàng để đổi/trả sản phẩm.
- Điều kiện đổi, trả hàng (không áp dụng cho đơn hàng doanh nghiệp): Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hoá đơn, sản phẩm phải ở trong tình trạng có thể bán lại và chưa qua sử dụng, sửa chữa, còn đầy đủ nhãn mác. Tổng giá trị của các sản phẩm được đổi phải bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm cần đổi.
Lưu ý khi đổi, trả hàng:
- Sản phẩm mua tại nước ngoài không thể đổi/trả tại Việt Nam.
- Sản phẩm được mua bằng thẻ quà tặng (gift card) của Green Pool sẽ được đổi sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ, không được trả hàng.
- Sản phẩm giảm giá hoặc nằm trong chương trình ưu đãi/đồng giá/voucher chỉ được đổi size hoặc màu của sản phẩm cùng loại, không được hoàn tiền.
- Với đơn hàng có áp dụng voucher khi trả hàng, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền thực tế đã thanh toán (không bao gồm giá trị voucher) và có thể đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.
- Việc đổi/trả phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm trong kho. Nếu sản phẩm không còn, Green Pool có thể đề xuất sản phẩm thay thế có chất lượng và giá trị tương đương hoặc hoàn tiền cho sản phẩm đó.
Đối với đơn hàng mua trước ngày 20/6/2026:
Điều kiện chung khi đổi, trả hàng: sản phẩm phải ở trong tình trạng có thể bán lại và chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác;
Điều kiện riêng: trả hàng trong vòng 30 và đổi hàng trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn với tổng giá trị của các sản phẩm được đổi phải bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm cần đổi.
Đối với sản phẩm mua tại 05 cơ sở của Green Pool Việt Nam:
Đổi với sản phẩm Khách hàng mua tại cửa hàng tiện lợi của 05 cơ sở của Green Pool Việt Nam, Khách hàng được phép đổi và bảo hành các sản phẩm này trực tiếp tại các cửa hàng Green Pool Việt Nam theo chính sách được công bố tại website Green Pool Việt Nam tuỳ từng thời điểm; và không được trả hàng/hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng được đổi size, đổi màu với sản phẩm có cùng mã sản phẩm đã mua trước đó.
Lưu ý: Chính sách đổi/trả không được áp dụng với sản phẩm không phải Green Pool phân phối
- Trả hàng tại cửa hàng Green Pool: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến quầy Chăm Sóc Khách Hàng của bất kỳ cửa hàng Green Pool nào tại Việt Nam. Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ thực hiện trả hàng và đổi hàng theo đúng quy định của Green Pool.
- Trả hàng trực tuyến: Hiện chỉ áp dụng với đơn hàng online. Khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn đổi/trả được đăng tại đây
Đối với các đơn hàng đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, số tiền mua hàng ban đầu sẽ được hoàn trả tương ứng với hình thức thanh toán gốc, cụ thể như sau:
Phương thức hoàn tiền: Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày
Phương thức hoàn tiền: Tài khoản ngân hàng của khách hàng
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày
Phương thức hoàn tiền:Ví điện tử
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày
- Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tối thiểu 2 năm tính từ ngày mua trên hóa đơn (chi tiết thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm cụ thể được thể hiện trên phần mô tả sản phẩm đó tại website: GreenPool.vn).
- Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi tại GreenPool.vn hoặc bất kì cơ sở Green Pool nào tại Việt Nam.
- Một khi lỗi sản phẩm được xác nhận, sản phẩm sẽ được bảo hành sửa chữa, hoặc nếu không khách hàng có thể được hoàn tiền cho sản phẩm hoặc đổi sang một sản phẩm mới. Trong trường hợp mặc dù Green Pool đã nỗ lực hết mình mà vẫn không thể sửa chữa hoặc thay thế Sản Phẩm bị lỗi, Green Pool sẽ hoàn trả khách hàng một khoản tiền bằng với giá gốc do khách hàng chi trả cho Sản Phẩm lỗi này và đây sẽ là biện pháp khắc phục duy nhất mà khách hàng được hưởng.
Chính sách bảo hành trên không áp dụng cho:
Các trường hợp hao mòn sản phẩm tự nhiên;
Thiệt hại cố ý, điều kiện bảo quản hoặc làm việc bất thường, bảo dưỡng không phù hợp, tai nạn, sơ suất do khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác;
Cài đặt, vận hành hoặc sử dụng các Sản phẩm không tuân theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc điều kiện được Green Pool cung cấp cho các khách hàng;
Bất kỳ việc thay thế hay sửa chữa nào bởi khách hàng hoặc bên thứ ba mà không được sự ủy quyền sửa chữa của Green Pool.